TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA: PAGO, ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en olsodecora.com y representan el contrato que estableces con nosotros. Al realizar una compra en esta web, aceptas estas condiciones de uso y los aspectos legales que encuentras ampliados aquí. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.
REALIZAR UN PEDIDO
Puedes comprar tus productos de una manera muy sencilla seleccionando el modelo y/o color que quieres en nuestro catálogo web de productos y haciendo clic en el producto deseado, agregar al carrito y “dar finalizar compra”.
Para poder adquirir un producto, es importante agregar tus datos de cuenta para poder realizar el envío (leer términos y condiciones asi como nuestro aviso de privacidad).
Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador.
Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.
REALIZAR PAGOS
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito vía Paypal. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago también puede ser gestionado a través de Clip con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.
Olso Decora no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, Olso Decora podrá cancelarlo automáticamente.
Pero si por cualquier motivo prefieres pagar mediante transferencia bancaria, escríbenos a [email protected] o al chat online y te facilitaremos un nº de cuenta para hacer el ingreso.
Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:
– Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
– Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
– Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
– Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
– Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a [email protected]
PRECIOS Y TARIFAS
Todos los precios mostrados en la página web olsodecora.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la República Mexicana, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. Tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos.
Olso Decora no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe. Olso Decora recomienda recabar más información en el Servicio de Aduanas.
CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO
Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.
ENVÍOS
Siempre y cuando el producto esté en stock, intentamos que los pedidos sean enviados el mismo día o en un máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Esta previsión es válida para pedidos realizados antes de las 17 horas. Normalmente los preparamos de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h, una vez que el pago ha sido confirmado.
Si recibimos tu compra fuera de las horas límite indicadas o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable. Siempre notificaremos todo mediante email indicando una fecha prevista de envío.
Por diferentes motivos, a veces necesitamos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotros y trataremos de ayudar.
El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 5 Kgs o hasta 2 productos de la línea Smart home.
Si llegaras a requerís más de dos productos de la línea Smart home, es necesario que te contactes con nuestro servicio al cliente en [email protected] el cual te canalizará con un ejecutivo de venta para realizar la cotización de los productos y él envió correspondiente.
En el caso de persianas, papel tapiz, muro verde y pasto sintético los costos de envió varían por el tamaño, cantidad y peso del producto por lo que para este concepto es importante que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o en [email protected]
Las tarifas y plazos de entrega aplicables son:
Querétaro y CDMX: Gratis – Plazo de entrega 3-5 días hábiles. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express por $ 500 Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana)
Interior de la república (Excepto Querétaro)- $216 (hasta 2 productos) Plazo de entrega 3-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express por $300. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana).
Los plazos de entrega son una vez que el pedido sea procesado y enviado.
Si necesitas más información, no tienes más que preguntarnos para que podamos indicarte una fecha de entrega.
Los envíos que tengan como destino los países fuera de la República Mexicana o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.
Los envíos que superen los 5kg de peso podrían requerir costes adicionales.
CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA:
En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.
No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email donde te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.
La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la sucursal que te corresponda antes de diez días.
Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.
Para evitar incidencias con la entrega por favor asegúrate de que la dirección que indicas al realizar tu pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si tus horarios son complicados, podemos enviarlo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No te olvides de indicarnos tu número de teléfono.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Podrás devolver únicamente productos de nuestra tienda online de la línea Smart Home.
En el caso de persianas, papel tapiz, pasto sintético o muro verde no se aceptan devoluciones
¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En caso de que el producto que ha recibido se encuentre en:
- Producto en mal estado
- Producto no funciona correctamente (revisión previa con servicio al cliente vía remota)
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Olso Decora en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos un email a [email protected] avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:
Solicitar el cambio o la devolución por mail a [email protected] en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el modelo por el que deseas realizar el cambio.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado o dañado.
Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.
En caso de Cambios
En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, deberás enviarlo depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería.
OLSO DECORA no cuenta con servicio de mensajería para su recolección por lo que el proceso de devolución corre a cargo del comprador.
En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.
En caso de Devoluciones
Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de tu mensajería local.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.
Olso Decora no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén este estará bajo tu responsabilidad.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
En Olso Decora te ofrecemos cambios y devoluciones del producto físico sin costo adicional siempre y cuando cumpla con los protocolos y condiciones antes descritas gratis, rápidos y fáciles en México. (Debes tener en cuenta que los costes de envío correrán por tu cuenta).
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal.
En relación con las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
Todos los artículos de Olso Decora tienen una garantía de 1 año desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Olso Decora estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de los artículos.
Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email [email protected] y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones.
CONSEJOS
Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir tu producto adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. Facilítenos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
EMBALAJE
Para la preparación de los pedidos, utilizamos diferentes embalajes según la disponibilidad que tengamos en ese momento.
Todos los pedidos se preparan con el máximo cuidado por nuestro equipo, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros enviando un email a [email protected]